Shipping policy
1. Información general
En Kathys Pets, realizamos envíos a nivel nacional (España) y también a destinos internacionales.
Nuestros productos son enviados directamente desde proveedores externos mediante el modelo de dropshipping, por lo que pueden proceder de distintos almacenes internacionales.
2. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 5 a 7 días laborables desde la confirmación del pago.
Durante periodos de alta demanda, este plazo puede verse ligeramente ampliado.
3. Tiempos de envío
Los tiempos estimados de entrega son:
- España: entre 7 y 15 días laborables
- Europa: entre 10 y 18 días laborables
- Internacional: entre 12 y 25 días laborables
⚠️ Estos plazos son orientativos y pueden variar debido a factores externos como procesos aduaneros, alta demanda o incidencias logísticas.
4. Costes de envío
En Kathys Pets, ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos.
5. Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento.
El número de seguimiento puede tardar varios días en activarse.
6. Posibles retrasos
Al trabajar con proveedores internacionales, algunos envíos pueden sufrir retrasos debido a:
- Procesos aduaneros
- Alta demanda en determinadas épocas
- Problemas logísticos del transportista
Kathys Pets no se responsabiliza de estos retrasos, aunque se compromete a ofrecer soporte al cliente en todo momento.
7. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
No nos hacemos responsables de pedidos entregados en direcciones incorrectas facilitadas por el cliente.
8. Paquetes no entregados
Si un pedido no puede ser entregado por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia, etc.), el cliente deberá asumir los costes de reenvío.
9. Aduanas e impuestos
Para envíos internacionales, pueden aplicarse tasas o impuestos aduaneros según la legislación del país de destino.
Estos costes correrán a cargo del cliente.
10. Contacto
Para cualquier duda relacionada con envíos, puedes contactarnos en: